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365体育比分去年受理消费者投诉举报超8万件

发布时间:2021-01-13 08:31信息来源:芜湖新闻网 阅读次数: 字体:【    】

记者从市市场监管局获悉,在全省率先实行12315、12345双号并行后,2020年度365体育比分12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询计82045件。其中,投诉25120件,举报7576件,咨询49349件,为消费者挽回经济损失515.6万元,投诉举报处理率达100%。

据介绍,2020年是365体育比分市场监管12315、12331、12365、12358、12330五条热线整合为12315一条热线对外开展工作的第一年,市市场监管局、12345市长热线平台为优化政务服务水平,率先在全省将整合后的12315热线进驻12345市长热线平台,实行12315、12345双号并行,7×24小时不间断人工接听服务,极大地提高了服务效率,有效地提升了人民群众的满意度。

据统计,整合后的新热线平台,2020年的接听量比2019年提高了两倍。消费者投诉举报从性质上看,主要集中在售后服务、产品质量、合同、广告等方面。从类别上看,食品类、租赁服务类、家用电器类、日用百货类投诉举报量位居前列。疫情期间,投诉举报主要集中在口罩价格、质量,宾馆、婚庆、宴会、旅游团退费退订以及蔬菜水果等价格方面。

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